Quy chế hoạt động
Quy chế hoạt động
Nguyên tắc vận hành của sàn Dimo và trách nhiệm của từng bên tham gia.
1. Phạm vi hoạt động
Dimo là sàn giao dịch kết nối chủ xe có nhu cầu cho thuê với người thuê xe tự lái. Dimo không sở hữu xe và không phải là bên cho thuê; hợp đồng thuê xe được xác lập giữa chủ xe và người thuê.
Dimo cung cấp hạ tầng đăng tin, tìm kiếm, đặt xe, thanh toán, xác minh giấy tờ, lưu trữ lịch sử chuyến đi và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình thuê.
2. Điều kiện tham gia
Chủ xe phải sở hữu hoặc được uỷ quyền hợp pháp với xe đăng tin, cung cấp đăng ký xe, bảo hiểm còn hiệu lực và giấy tờ tuỳ thân để Dimo xác minh trước khi tin đăng được duyệt.
Người thuê phải từ 18 tuổi, có giấy phép lái xe còn hiệu lực và CCCD gắn chip hoặc hộ chiếu, đồng thời hoàn tất xác minh trước khi được đặt xe.
3. Quy trình giao dịch
Người thuê chọn xe và khung thời gian, thanh toán khoản giữ chỗ để gửi yêu cầu. Chủ xe xác nhận hoặc từ chối; với xe bật duyệt tự động, yêu cầu được xác nhận ngay.
Hai bên gặp nhau để bàn giao xe, ký biên bản và kiểm tra tình trạng xe. Khi trả xe, các khoản phát sinh (nếu có) được ghi nhận trên đơn và quyết toán qua Dimo.
Tin đăng bị từ chối hoặc gỡ bỏ khi thông tin sai lệch, ảnh không đúng xe thật, giấy tờ hết hạn, hoặc xe không đủ điều kiện lưu hành.
4. Trách nhiệm của các bên
Giao dịch thuê xe chỉ trôi chảy khi mỗi bên biết rõ phần việc của mình. Dưới đây là những gì Dimo yêu cầu ở chủ xe, ở người thuê, và những gì Dimo tự ràng buộc mình.
A. Trách nhiệm của chủ xe
- Giao xe cùng toàn bộ giấy tờ liên quan đúng giờ, xe trong tình trạng an toàn và sạch sẽ.
- Giữ đăng ký xe, đăng kiểm và bảo hiểm còn hiệu lực trong suốt thời gian cho thuê.
- Đăng tin đúng với xe thật: ảnh chụp chính chiếc xe đó, thông tin đời xe, truyền động và tính năng khớp thực tế.
- Không tự ý huỷ chuyến đã xác nhận, trừ trường hợp bất khả kháng và phải báo sớm nhất có thể.
B. Trách nhiệm của người thuê
- Kiểm tra kỹ xe trước khi rời điểm giao và ghi nhận bằng ảnh tình trạng xe, số km, mức nhiên liệu.
- Sử dụng xe đúng mục đích đã khai báo, tuân thủ luật giao thông và không giao xe cho người ngoài hợp đồng điều khiển.
- Không dùng xe để cầm cố, thế chấp, chở hàng cấm hoặc tham gia hoạt động trái pháp luật.
- Trả xe đúng hẹn, đúng địa điểm, đúng mức nhiên liệu đã thoả thuận; báo ngay cho chủ xe khi có sự cố.
C. Trách nhiệm của Dimo
- Xác minh giấy tờ của cả hai bên trước khi cho phép đăng tin hoặc đặt xe.
- Vận hành nền tảng ổn định, bảo vệ dữ liệu người dùng và chỉ chia sẻ ở mức cần cho chuyến đi.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình công bố, có căn cứ và có thời hạn.
- Dimo không phải là bên cho thuê, nên không chịu trách nhiệm thay cho nghĩa vụ dân sự giữa hai bên trong hợp đồng thuê.
5. Phí và thanh toán
Giá hiển thị trên màn hình đặt xe đã bao gồm phí dịch vụ và phí bảo hiểm áp dụng cho chuyến đi. Toàn bộ khoản mục được liệt kê trước khi bạn xác nhận đặt xe.
Dimo thu phí dịch vụ trên mỗi giao dịch thành công. Mức phí hiện hành luôn được hiển thị trong chi tiết đơn của người thuê và trong mục Thu nhập của chủ xe.
6. Xử lý vi phạm
Tài khoản có hành vi gian lận, cung cấp giấy tờ giả, huỷ chuyến nhiều lần hoặc gây mất an toàn cho bên còn lại có thể bị hạn chế tính năng, tạm khoá hoặc chấm dứt sử dụng nền tảng.
Tranh chấp giữa hai bên được xử lý theo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại.