Giải quyết khiếu nại

1. Khi nào nên gửi khiếu nại

Xe không đúng mô tả, giao trễ hoặc không giao; hư hỏng phát sinh trong chuyến đi mà hai bên không thống nhất được trách nhiệm; các khoản phát sinh sau chuyến đi bị tính sai.

Trước khi mở khiếu nại, hãy trao đổi trực tiếp với bên còn lại trong khung chat của đơn — phần lớn vướng mắc được giải quyết ở bước này, và toàn bộ nội dung trao đổi là căn cứ nếu vụ việc cần Dimo can thiệp.

2. Cách gửi

Mở chuyến đi liên quan và gửi yêu cầu trong mục Sự cố của tôi, hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ.

Kèm theo: mô tả sự việc, thời điểm xảy ra, ảnh hoặc video hiện trường, biên bản bàn giao xe và biên bản của cơ quan chức năng nếu có.

3. Quy trình xử lý

Dimo xác nhận đã tiếp nhận và mở hồ sơ, sau đó thu thập thông tin từ cả hai bên. Thời hạn xử lý của từng hồ sơ hiển thị ngay trên yêu cầu bạn đã gửi.

Dimo đối chiếu tin đăng, biên bản bàn giao, ảnh trước và sau chuyến đi, lịch sử tin nhắn và dữ liệu chuyến đi trên hệ thống để đưa ra kết luận.

Kết luận được gửi tới cả hai bên kèm căn cứ. Nếu có khoản phải thu hoặc phải hoàn, Dimo thực hiện qua ví Dimo và ghi nhận bằng một dòng giao dịch tương ứng.

4. Nếu chưa đồng ý với kết luận

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần, kèm bằng chứng mới, trong thời hạn ghi trên thông báo kết luận.

Nếu hai bên vẫn không thống nhất, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Dimo cung cấp dữ liệu giao dịch liên quan theo yêu cầu hợp pháp.